En Magnifica Collection ofrecemos Devolución ampliada a 30 días.

Disponemos de tres modalidades de cancelación o devolución de producto:

• Anulación o cancelación antes de 24 h tras el pedido.
• Reposición, en caso de recibir el material con roturas causadas por el transporte o por error en el producto.
• Desistimiento, por no estar conforme con el producto recibido. No se devuelven los gastos de envío iniciales.

Tanto en reposición como en desistimiento es imprescindible que conserves el embalaje original en perfectas condiciones (cajas y pallet)

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES en los siguientes casos:

• Devoluciones parciales del pedido. Las devoluciones deben ser de pedidos completos.
• Productos producidos a medida o bajo demanda: los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador, claramente personalizados y/o los fabricados bajo demanda explícita, están exentos del derecho de desistimiento. No se pueden devolver.
• Las muestras. Estas existen para que puedas valorar colores, acabados y diseño. Son un pequeño ejemplo del producto del cual solo cobramos los gastos de manipulación y preparación.
• Devoluciones de productos instalados.
• Devoluciones con el embalaje deteriorado, incluido el pallet. En caso de recibir el pedido en pésimas condiciones, anotarlo en el albarán de entrega y realizar una fotografía para solicitar la cobertura del seguro y la reposición.

Anulación o cancelación

Si tras hacer el pedido, necesitas cancelarlo, dispones de 24h para solicitar la anulación. Aceptamos la anulación de cualquier pedido, siempre que NO hayamos procedido al envío o preparación de este. En caso de haber pasado 24h, contáctanos para ver si aún estamos a tiempo de anularlo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o preparado, deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución, de la forma indicada en Gestión de Devolución (más abajo)
• Para anular el envío comunicarlo urgentemente escribiendo a admin@magnificacollection.com indicando el número de tu pedido o llamando al número de teléfono 964 626 579.

Reposición del material por rotura o error

Si el material llega roto o equivocado, puedes solicitar la reposición. Nos haremos cargo de la devolución y posterior reposición del material.

Para poder reclamar la póliza de coberturas de daños causados por transporte, es importante que anotes en el albarán POSIBLE ROTURA antes de que se marche el transportista, hayas podido revisar bien tu pedido o no hayas tenido tiempo.

Tienes un plazo de hasta 48 h para gestionar tu incidencia y avisarnos por correo a admin@magnificacollection.com, indicando:

• Número de pedido
• Nombre, apellidos y DNI asociados al pedido.
• Motivo de la devolución (desistimiento, error o rotura)
• Imágenes de los azulejos. Adjunta fotografías de los azulejos dañados.

Devoluciones por desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde el día de entrega para gestionar tu devolución. Se devolverá el importe del material,  no se devuelve el importe derivados de los gastos de envío. Nosotros organizaremos la recogida del material sin coste para ti (devolución gratuita con gastos recogida incluidos solo en la península española)

**IMPORTANTE: solo nos hacemos cargo de recoger el material sin coste cuando el cliente ha solicitado una muestra  y se ha recibido con anterioridad al pedido. En caso de no haber solicitado una muestra, es el cliente quien debe asumir los gastos de envío de la devolución.

En las devoluciones es necesario conservar bien el embalaje, tanto las cajas como el pallet. Para ser aceptada la devolución, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones de presentación (embalaje, etiquetado y perfecto estado de conservación).

• No se aceptarán cajas abiertas y rotas, sin su embalaje original, incluyendo los pallets.
• Si en el momento de la recepción, aprecias desperfectos en el embalaje, realiza fotografías para documentar la entrega y poder tramitar el seguro. Anota en el albarán de entrega “Embalaje deteriorado, Posible Rotura”

Para gestionar tu devolución, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo a admin@magnificacollection.com indicando

• Número de pedido
• Nombre, apellidos y DNI asociados al pedido.
• Motivo de la devolución (desistimiento, error o rotura)
• Imágenes de los azulejos. Adjunta imágenes del productos embalado y flejado, donde se pueda observar el pallet.

2. Una vez recibida tu solicitud, revisaremos tu datos e imágenes. Te enviaremos un correo confirmando el trámite y en caso de desistimiento, el importe a devolver. No devolvemos los gastos de envío de tu pedido inicial.

3. A este correo deberás responder confirmando que efectivamente quieres realizar la devolución de su pedido + Nº de cuenta bancaria en caso de que hayan pagado por este método.

4. Cuando recibamos la confirmación de devolución por tu parte, te informaremos de los siguientes pasos. Nosotros organizaremos la recogida con nuestra empresa de transporte sin coste adicional para ti.

5. En el momento de la recogida, debes tener la mercancía lista en las mismas condiciones en las que fue entregada para facilitar, en la medida de lo posible, su recogida. Se recogerá en pie de calle. La mercancía embalada y flejada debe coincidir con la foto que nos enviaste.

6. La mercancía será abonada tras la revisión y posterior confirmación de fábrica. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, con el embalaje estropeado, con las cajas rotas o abiertas o sucios. Si este no se devuelve en el mismo modo y embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación y la fábrica no aceptará su devolución.

7. La devolución se efectuará en los mismos términos de pago en que fue realizada la compra. Solo se devolverá el importe asociado al azulejo, no a los gastos de envío.

8. El importe del pedido será devuelto en el plazo de diez días, contados a partir de la fecha de recepción por el vendedor del material devuelto.